Гарантии и возврат

100% оригинальная продукция!

Мы гарантируем подлинность всех представленных товаров в интернет-магазине Karlenn. У нас Вы найдете только оригинальные фабричные изделия. Мы работаем напрямую с фабриками, и только с теми торговыми марками, которые заботятся о своей репутации и качестве продукции.

Гарантия на все товары – 30 дней со дня покупки.

Вы можете обратиться к нам с претензией, если обнаружите скрытый дефект, до истечения гарантийного срока.

При этом, обращаем Ваше внимание, что в период действия гарантийного срока претензии по качеству товара не принимаются, если дефекты в нем возникли в следствии несоблюдения условий эксплуатации, ухода и хранения товара, а именно:

- изделие было отремонтировано;

- дефект возник вследствие неправильных условий хранения, способных изменить структуру кожи, окрас, размер и т.п.

- дефект возник вследствие несчастного случая или форс-мажорных обстоятельств.

- дефект появился вследствие грубого механического воздействия (в том числе царапины, потертости, заломы), или ускоренного естественного износа.

- дефект вызван попаданием внутрь изделия или на его поверхность химических реагентов.

- дефект появился вследствие применения товара с целью, не соответствующей общепринятой сфере применения данного товара.

Рассмотрение претензии занимает от 1 до 7 рабочих дней в соответствии со статьей 22 Закона “О защите прав потребителей”. После предварительного рассмотрения претензии Вам, либо будут возвращены деньги за покупку, либо сообщено о необходимости проведения дополнительной независимой экспертизы.

УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА.

Если вы передумали с покупкой или вам не подошла вещь, которую вы заказали, это не проблема!

Если товар не подошёл:

Вы имеете право вернуть товар без указания причин в течение 30 дней с момента получения заказа. При этом у товара должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства, сохранена упаковка, пломбы, все этикетки и ярлыки должны быть сохранены и зафиксированы на тех местах, где они были в момент покупки. Также, необходимо подтвердить факт покупки товара. При возврате, Вам вернут стоимость товара тем способом, которым он был оплачен. Стоимость доставки, отправки, пересылки или любой другой вид транспортировки товара - не возвращается!

Если нашли брак:

Мы рекомендуем при любых обстоятельствах проверять внешний вид заказанного вами товара в момент доставки курьером. Возможно, получив свой заказ вы обнаружите заводской брак или вещь, не совпадающую по артикулу с заказанной в товарной накладной. В этом случае мы вернём стоимость покупки и компенсируем стоимость доставки.

Если дефекты в товаре обнаружены в течение 30-дневного гарантийного строка с момента получения товара, вы можете вернуть товар. При этом обращаем внимание, что гарантия распространяется только на производственные дефекты, и не относится к дефектам, появившимся в результате эксплуатации, неправильного ухода за изделием, повреждений по неосторожности, абразивным износом, воздействием высоких температур, кислот, растворителей, стиркой и других факторов, связанных с неправильным использованием изделия.

Как вернуть товар?

Для покупателей Москвы и ближайшего Подмосковья, а также для покупателей в розничной сети города Можайска возврат товара осуществляется в пункте самовывоза или курьеру или в розничной сети при предъявлении товарной накладной или чека. Для всех покупателей из других регионов РФ - возврат осуществляется путём отправления посылки по предварительной договоренности с менеджером.